Política de Privacidad

CLOUD SMART TI SMARTTI S.A.S. ("Cloud Smart TI", "nosotros"), RUC 0993296678001, con domicilio en Guayaquil, Ecuador, es la empresa responsable de este sitio web y del servicio de atención al cliente Smart IA BOT.

Para consultas sobre esta política puede escribir a [email protected] o llamarnos al +593 997 757 192.

Cloud Smart TI trata datos personales en dos situaciones distintas, con responsabilidades diferentes:

• Como responsable, respecto de los datos de quienes nos contactan directamente por este sitio, WhatsApp, correo o teléfono (secciones 3 a 5).
• Como encargado del tratamiento, respecto de los datos de los consumidores que escriben a nuestras empresas clientes a través de los servicios que operamos en su nombre, incluida la plataforma Smart IA BOT sobre WhatsApp (sección 6) y la extensión de Chrome Smart ERP – SRI (sección 7). En ese caso, la empresa cliente es la responsable del tratamiento y nosotros actuamos únicamente siguiendo sus instrucciones.

Este sitio no cuenta con formularios de captura de datos: es un sitio informativo estático. La información de contacto (correo electrónico y teléfono) publicada en el sitio abre directamente su propio cliente de correo o teléfono; no se envía ni almacena en nuestros sistemas a través del sitio web.

Los botones de contacto de este sitio abren una conversación de WhatsApp con nuestro número, atendido por Smart IA BOT, nuestra propia plataforma: un asistente de IA responde en primera instancia y, si usted lo pide o el caso lo requiere, un asesor de nuestro equipo continúa la conversación. Respecto de esas conversaciones, Cloud Smart TI actúa como responsable del tratamiento: tratamos su número, su nombre de perfil y el contenido de sus mensajes para atender su consulta y elaborar propuestas, con los proveedores indicados en la sección 6.

Este sitio no instala cookies propias ni de terceros ni utiliza píxeles publicitarios. Para medir la audiencia usamos Cloudflare Web Analytics, que no emplea cookies ni identificadores personales. Las fuentes tipográficas y el resto de los recursos se sirven desde nuestra propia infraestructura de alojamiento.

La información personal que tratamos por esta vía es la que usted decida compartirnos directamente al escribirnos o llamarnos, además de datos técnicos básicos de navegación (por ejemplo, dirección IP y tipo de navegador) generados de forma estándar por el alojamiento del sitio.

Si usted nos escribe o llama, usamos esa información para:

• Contactarlo y dar seguimiento a su consulta.
• Elaborar propuestas y recomendaciones de servicios de Cloud Smart TI.
• Mejorar nuestros servicios y comunicaciones comerciales relacionadas.

No utilizamos sus datos para fines distintos a los aquí descritos sin su consentimiento.

El tratamiento se basa en el consentimiento expreso que usted otorga al iniciar voluntariamente una comunicación con nosotros (por WhatsApp, correo electrónico o teléfono), en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos por los medios indicados en esta política.

Cloud Smart TI opera Smart IA BOT, una plataforma de atención al cliente que prestamos en nombre de empresas clientes. Cada empresa mantiene su propia cuenta y número de WhatsApp Business; nosotros procesamos, por cuenta de ella, los mensajes que los consumidores envían a ese número a través de la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta.

Respecto de esos datos, la empresa cliente es la responsable del tratamiento y Cloud Smart TI actúa como encargado, conforme al contrato de servicio suscrito con ella.

Datos que recibimos de la plataforma de Meta

• Número de teléfono del consumidor: para identificar la conversación, mantener su historial y poder responderle por el mismo canal.
• Nombre de perfil de WhatsApp: para mostrar al asesor humano a quién está atendiendo.
• Contenido de los mensajes entrantes(texto y archivos adjuntos enviados por el consumidor): para entender la consulta, generar la respuesta del asistente de inteligencia artificial y dejar el historial disponible para el asesor humano que continúe el caso.
• Identificadores y marcas de tiempo del mensaje: para ordenar la conversación, evitar respuestas duplicadas y registrar tiempos de atención.
• Identificador del número de negocio (phone number ID): para determinar a qué empresa cliente corresponde el mensaje y enrutarlo a su espacio de datos.

Cómo usamos esos datos

• Enrutar la conversación al espacio de datos de la empresa cliente correspondiente.
• Generar respuestas mediante un asistente de inteligencia artificial configurado con la base de conocimiento de esa empresa.
• Derivar la conversación a un asesor humano del equipo de la empresa cliente cuando el caso lo requiere o el consumidor lo solicita.
• Conservar el historial de la conversación para dar continuidad a la atención y permitir a la empresa cliente el seguimiento de su operación.

Límites y garantías

• No vendemos ni comercializamos los datos de los consumidores, ni los usamos para publicidad propia.
• No usamos las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.
• Los datos de cada empresa cliente se mantienen aislados de los de las demás; no compartimos conversaciones entre clientes.
• El servicio se opera cumpliendo las políticas y condiciones de la WhatsApp Business Platform de Meta.

Conservación

Los datos de conversación se conservan mientras esté vigente el contrato con la empresa cliente y por el plazo que ella nos instruya. Al terminar el servicio, los datos se eliminan o se devuelven a la empresa cliente según lo acordado con ella.

Proveedores que intervienen (subencargados)

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan datos únicamente por nuestra instrucción y bajo obligaciones de confidencialidad: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, como canal de mensajería), proveedores de modelos de inteligencia artificial para generar las respuestas del asistente, y Microsoft Azure como infraestructura de alojamiento.

Derechos del consumidor

Si usted escribió por WhatsApp a una empresa que utiliza Smart IA BOT y desea ejercer sus derechos sobre sus datos, puede solicitarlo directamente a esa empresa, que es la responsable del tratamiento. También puede escribirnos a [email protected] y trasladaremos su solicitud a la empresa cliente correspondiente para que sea atendida.

«Smart ERP – SRI» es una extensión para Chrome y Edge que trae a Smart ERP, el sistema de gestión de Cloud Smart TI, los comprobantes electrónicos que una empresa cliente recibe en el Servicio de Rentas Internas del Ecuador (SRI). La consulta la hace el navegador de la persona, con la sesión que ella misma abre en SRI en línea, y el resultado se envía al Smart ERP de su empresa. Respecto de esos datos, la empresa cliente es la responsable del tratamiento y Cloud Smart TI actúa como encargado.

Qué datos usa

• Contenido del sitio web e información financiera: el listado de comprobantes recibidos que el SRI muestra a la empresa (emisor, tipo, número, clave de acceso, fechas e importes). Es el mismo reporte que la persona puede descargar a mano en SRI en línea.
• Información de autenticación: un token de conexión con Smart ERP que la empresa crea en su ERP y que solo sirve para subir estos reportes. Se guarda en el almacenamiento local de la extensión, en ese navegador, y la empresa lo revoca desde Smart ERP. No es la clave del SRI ni la contraseña de Smart ERP.
• El RUC visible en la sesión del SRI, solo para comprobar, antes de consultar, que la sesión es de la misma empresa que la conexión. No se guarda.

Lo que no hace

• No lee, no guarda y no transmite la clave del SRI: la sesión la abre la persona.
• No lee el historial de navegación ni actúa en otras páginas que no sean SRI en línea y Smart ERP.
• No usa analítica, publicidad ni rastreadores, y no vende ni comparte datos con terceros.

A dónde van y cuánto se conservan

Los reportes se envían únicamente, cifrados (HTTPS), al Smart ERP de la empresa que creó la conexión, alojado en Microsoft Azure, y quedan como parte de su contabilidad según su contrato con Cloud Smart TI y la normativa tributaria. En el navegador, el token se borra al desconectar o desinstalar la extensión. La empresa puede pedir que se eliminen sus datos escribiendo a [email protected].

El uso que la extensión hace de la información que recibe cumple la Política del programa de Chrome Web Store, incluidos los requisitos de uso limitado: los datos se usan solo para traer los comprobantes recibidos al ERP de la empresa. «Smart ERP – SRI» no está afiliada al Servicio de Rentas Internas ni cuenta con su respaldo.

Los mensajes que usted nos envíe directamente y la información derivada de ellos se conservan durante el tiempo necesario para atender su solicitud y cumplir fines comerciales, contractuales o legales. Aplicamos controles de acceso administrativo para proteger esta información. La conservación de los datos tratados por cuenta de nuestras empresas clientes se rige por lo indicado en la sección 6.

No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de mercadeo ajenos a Cloud Smart TI. Podemos compartir información con proveedores tecnológicos que nos brindan servicios de correo electrónico, alojamiento, mensajería o inteligencia artificial, únicamente en la medida necesaria para operar el sitio y nuestros servicios, y bajo obligaciones de confidencialidad.

Conforme a la LOPDP, usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación cuando ya no sean necesarios para la finalidad informada.
• Oposición o revocatoria del consentimiento otorgado.

Para ejercer estos derechos escríbanos a [email protected] indicando su solicitud; responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, acordes a la naturaleza de la información tratada. Esto incluye control de acceso a los paneles de nuestros clientes mediante autenticación, y separación lógica de los datos de cada empresa cliente.

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de la versión vigente se indica al inicio de este documento.